BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TÀI XẾ TACAR GO

Điều 1. Thái độ phục vụ

• Luôn lịch sự, tôn trọng khách hàng.
• Chào khách khi đón và cảm ơn khi kết thúc chuyến đi.
• Luôn giữ thái độ vui vẻ, bình tĩnh, không tranh cãi với khách.
• Hỗ trợ người già, trẻ em, phụ nữ mang thai và người khuyết tật khi cần.

Điều 2. Trang phục

• Mặc quần áo gọn gàng, sạch sẽ.
• Đeo thẻ tài xế TACAR GO (nếu được cấp).
• Không mặc quần áo phản cảm.
• Giữ vệ sinh cá nhân, không có mùi thuốc lá hoặc rượu bia.

Điều 3. Phương tiện

• Xe phải sạch sẽ cả trong và ngoài.
• Điều hòa hoạt động tốt.
• Không hút thuốc trong xe.
• Không mở nhạc quá lớn.
• Kiểm tra xe mỗi ngày trước khi nhận chuyến.

Điều 4. An toàn giao thông

• Tuân thủ Luật Giao thông đường bộ.
• Không chạy quá tốc độ.
• Không sử dụng điện thoại khi lái xe (trừ thiết bị rảnh tay).
• Luôn cài dây an toàn cho bản thân và nhắc khách sử dụng nếu có.
• Không lái xe khi sử dụng rượu bia hoặc chất kích thích.

Điều 5. Giao tiếp với khách hàng

• Xác nhận đúng tên khách và điểm đến trước khi khởi hành.
• Không tự ý thay đổi lộ trình nếu chưa được khách đồng ý.
• Không hỏi các thông tin riêng tư không cần thiết.
• Không có lời nói hoặc hành vi quấy rối, phân biệt đối xử.

Điều 6. Minh bạch về giá cước

• Không thu thêm tiền ngoài quy định của TACAR GO.
• Không gợi ý khách hủy chuyến để đi ngoài ứng dụng.
• Xuất hóa đơn hoặc hỗ trợ thông tin thanh toán khi khách yêu cầu.

Điều 7. Bảo mật thông tin

• Không tiết lộ số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin cá nhân của khách.
• Không chụp ảnh, quay video khách khi chưa được phép.
• Không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích cá nhân.

Điều 8. Hành vi bị nghiêm cấm

• Gian lận chuyến xe.
• Tự tạo chuyến giả.
• Thông đồng tăng giá.
• Thu tiền sai quy định.
• Chở hàng cấm, hàng lậu.
• Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc hành hung khách.
• Sử dụng tài khoản của người khác.
• Cho người khác mượn tài khoản tài xế.

Điều 9. Xử lý khiếu nại

• Bình tĩnh lắng nghe khách hàng.
• Không tranh cãi.
• Báo ngay Tổng đài/Hỗ trợ TACAR GO khi có sự cố.
• Hợp tác đầy đủ trong quá trình xác minh.

Điều 10. Trách nhiệm với TACAR GO

• Tuân thủ đầy đủ quy định của nền tảng.
• Cập nhật đầy đủ giấy tờ xe và giấy phép lái xe còn hiệu lực.
• Giữ gìn hình ảnh và uy tín thương hiệu TACAR GO.
• Tham gia các chương trình đào tạo khi được yêu cầu.

CAM KẾT CỦA TÀI XẾ TACAR GO

Tôi cam kết:

• Phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp.
• Tuân thủ pháp luật và quy định của TACAR GO.
• Đặt an toàn của khách hàng lên hàng đầu.
• Xây dựng hình ảnh tài xế văn minh, thân thiện và đáng tin cậy.
• Góp phần phát triển cộng đồng TACAR GO ngày càng lớn mạnh.

Hình thức xử lý vi phạm